SERVICE CLIENT

Puis-je échanger mon bijou ?

Oui. Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande, le suivi de la poste faisant foi, pour demander l'échange ou le remboursement d'un bijou. 

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour un échange ou un simple renvoi, les retours sont offerts* par April Please dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, le suivi de la poste faisant foi.

Passé ce délai, les frais d'envoi sont à la charge du client

*Les retours sont offerts pour la France métropolitaine.

Comment retourner un achat effectué sur le-shop ?

Il vous suffit d’envoyer un mail à care@april-please.fr avec le numéro de votre commande.

L’équipe April Please vous communiquera par retour de mail un bordereau Colissimo pour l'envoi ainsi qu'un bon retour à compléter et à joindre au colis.

Veillez à conserver l’écrin ainsi que la boîte d’envoi pour protéger au maximum le bijou.

ATTENTION, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis, ne pourront pas être échangés ni remboursés. La responsabilité d'April Please n'est pas engagée en cas de perte ou de mauvaise livraison du colis retour

Comment retourner un achat effectué en boutique ?

Les achats effectués dans le réseau de distribution April Please se font UNIQUEMENT auprès des revendeurs. Les boutiques distribuants les bijoux April Please appliquent leur propre politique de retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

April Please procède au remboursement dans un délai de 8 jours après la réception et examen de(s) bijou(x).

Mon bijou est-il garanti ?

Oui. Vous avez 1 an à compter de la date de livraison de votre commande, suivi de la poste faisant foi, pour faire fonctionner la garantie sur un bijou ayant une malfaçon.

ATTENTION, un bijou abîmé ou cassé à cause d’une utilisation anormale ou d’une mauvaise manipulation, n’est pas pris en charge par la garantie et fera l'objet d'une facturation. Un bijou défectueux est sensible dès ses premières utilisations. 

Qu'est-ce qu'une malfaçon ?

• une soudure fragile (si tel est le cas, la casse se produit rapidement)
• un cristal mal serti / collé
• un mousqueton défectueux
• un éclat de dorure

Pour rappel, le plaqué or se patine avec le temps et selon l'utilisation des bijoux. Cela est un processus normal et ne rentre pas dans la garantie. Pour prolonger la brillance des bijoux il est recommandé d'éviter les contacts avec l'eau de mer ou chlorée, parfums ou autres solvants, de les retirer lors des séances de sports, ménages, bricolages... Veillez à ranger vos bijoux dans un écrin ou une boîte à bijoux prévu à cet effet et à ne pas les entasser.

Puis-je demander la réparation d'un bijou hors garantie ?

Oui. April Please assure les réparations hors garantie. Le coût de la réparation est validé en amont avec le client.

• Forfait Sertissage : à partir de 10€, jusqu’à 3 cristaux
• Forfait Plaquage : à partir de 20€, selon le bijou
• Forfait Soudure : à partir de 25€, selon la réparation

Comment envoyer mon bijou en réparation ?

Il vous suffit d’envoyer un mail à care@april-please.fr avec les informations suivantes :

• Objet : Réparation bijou
• Le nom et prénom donnés lors de la commande
• Le numéro de la commande
• La référence du bijou qui fait l’objet de votre demande
• Des photos mettant en avant la malfaçon

Après étude des photos, l’équipe April Please vous communiquera par retour de mail un devis.

Veillez à conserver l’écrin ainsi que la boîte d’envoi pour protéger au maximum le bijou.

ATTENTION, la responsabilité d'April Please n'est pas engagée en cas de perte ou de mauvaise livraison du colis retour.