Service Client April Please

Livraison & retour

Livraison de votre commande

Comment est préparée ma commande ?

Chaque matin (du lundi au vendredi, hors jours fériés), toutes les commandes sont traitées et préparées par notre équipe.
Les bijoux sont envoyés dans un écrin pour les protéger et les ranger une fois chez vous. Dans un souci écologique, April Please peut mettre jusqu'à 3 bijoux dans un écrin.

Si vous souhaitez ajouter des écrins, pour des bijoux à offrir par exemple, merci de l’indiquer dans la partie message lors de votre commande.

Sous combien de jours suis-je livré ?

Les commandes passées avant 12h sont expédiées l’après-midi et celles passées après 12h sont expédiées le lendemain (hors week-end et jours fériés).

La livraison se fait habituellement sous 3 à 6 jours en France métropolitaine une fois votre commande préparer et transmise au service postale.

Livrez-vous en dehors de la France ?

April Please livre dans le monde entier. Il suffira de vous acquitter du forfait de livraison correspondant au pays de destination et éventuellement des frais de douane lors de la réception de votre commande.

À combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont calculés lors du paiement, selon votre pays de résidence.
Voici comment sont découpées nos forfaits de livraison :

France : 4,90€ sans signature ou 5,90€ avec signature.
Livraison offerte dès 120€ d'achat.
Europe rapprochée : 8,90€
Europe : 9,90€
Outre-Mer : 12,50€
Monde : 19,90€

Nos tarifs n'incluent pas les frais de douane possibles, à la charge du client.

Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Pour la France Métropolitaine et l’Europe, April Please propose uniquement la livraison via Colissimo, avec ou sans signature, au choix.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande et guetter son arrivée, rendez-vous soit sur le site de la Poste avec votre numéro de suivi indiqué dans votre mail de confirmation de commande, soit sur WhatsApp où un message avec le lien du tracking vous a été envoyé lors de votre commande.

Échanger son bijou

Puis-je échanger mon bijou ?

Oui. April Please vous permet d'échanger vos bijoux

Combien ai-je de temps pour échanger mon bijou ?

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande, le suivi de la poste faisant foi, pour demander l'échange ou le remboursement d'un bijou.

Retours et remboursements

Les retours sont-ils gratuits ?

RETOUR AVEC ÉCHANGE

April Please prend en charge les frais d'expédition pour un échange dans un délai de 14 jours après la livraison (selon le suivi de La Poste).*

Si une même commande donne lieu à plusieurs retours, seul le premier sera offert. Les retours suivants seront à la charge du client.

*Les échanges sont offerts pour la France métropolitaine

RETOUR SANS ÉCHANGE

Concernant les retours sans échange, April Please fournit un bordeaux d’envoi, mais ne prend en charge qu'une partie des frais d'expédition.

Un forfait de 3€ sera retenu lors du remboursement. Tout retour effectué après le délai de 14 jours sera entièrement à la charge du client.

Comment retourner un achat effectué sur le-shop ?

Il vous suffit d’envoyer un mail à care@april-please.fr avec le numéro de votre commande. L’équipe April Please vous communiquera par retour de mail un bordereau Colissimo pour l'envoi ainsi qu'un bon retour à compléter et à joindre au colis.

Veillez à conserver l’écrin ainsi que la boîte d’envoi pour protéger au maximum le bijou.

ATTENTION, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis, ne pourront pas être échangés ni remboursés. La responsabilité d'April Please n'est pas engagée en cas de perte ou de mauvaise livraison du colis retour

Comment retourner un achat effectué en boutique ?

Les achats effectués dans le réseau de distribution April Please se font UNIQUEMENT auprès des revendeurs. Les boutiques distribuants les bijoux April Please appliquent leur propre politique de retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

April Please procède au remboursement dans un délai de 8 jours ouvrés après la réception et examen du ou des bijoux.

Garantie & Réparation

Mon bijou est-il garanti ?

Oui. Vous avez 1 an à compter de la date de livraison de votre commande, suivi de la poste faisant foi, pour faire fonctionner la garantie sur un bijou ayant une malfaçon.

ATTENTION, un bijou abîmé ou cassé à cause d’une utilisation anormale ou d’une mauvaise manipulation, n’est pas pris en charge par la garantie et fera l'objet d'une facturation. Un bijou défectueux est sensible dès ses premières utilisations.

Qu'est-ce qu'une malfaçon ?

une soudure fragile (si tel est le cas, la casse se produit rapidement)
un cristal mal serti
un mousqueton défectueux
un éclat de dorure

Pour rappel, le plaqué or se patine avec le temps et selon l'utilisation des bijoux. Cela est un processus normal et ne rentre pas dans la garantie. Pour prolonger la brillance des bijoux il est recommandé d'éviter les contacts avec l'eau de mer ou chlorée, parfums ou autres solvants, de les retirer lors des séances de sports, ménages, bricolages... Veillez à ranger vos bijoux dans un écrin ou une boîte à bijoux prévu à cet effet et à ne pas les entasser.

Puis-je demander la réparation d'un bijou hors garantie ?

Oui. April Please assure les réparations hors garantie. Le coût de la réparation est validé en amont avec le client.