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Garantie & Service après-vente

Mon bijou est-il garanti ?

Oui. Vous avez 1 an à compter de la date de livraison de votre commande, suivi de la poste faisant foi, pour faire fonctionner la garantie sur un bijou ayant une malfaçon.

ATTENTION, un bijou abîmé ou cassé à cause d’une utilisation anormale ou d’une mauvaise manipulation, n’est pas pris en charge par la garantie et fera l'objet d'une facturation. Un bijou défectueux est sensible dès ses premières utilisations. 

Qu'est-ce qu'une malfaçon ?

  • une soudure fragile (si tel est le cas, la casse se produit rapidement)
  • un cristal mal serti
  • un mousqueton défectueux
  • un éclat de dorure

Pour rappel, le plaqué or se patine avec le temps et selon l'utilisation des bijoux. Cela est un processus normal et ne rentre pas dans la garantie. Pour prolonger la brillance des bijoux il est recommandé d'éviter les contacts avec l'eau de mer ou chlorée, parfums ou autres solvants, de les retirer lors des séances de sports, ménages, bricolages... Veillez à ranger vos bijoux dans un écrin ou une boîte à bijoux prévu à cet effet et à ne pas les entasser.

Mon bijou est sous garantie mais présente une malfaçon

Sous garantie, nous nous engageons a réparer ou échanger votre bijou dès réception de celui présentant une malfaçon.

Puis-je demander la réparation d'un bijou hors garantie ?

Oui. April Please assure les réparations hors garantie. Le coût de la réparation est validé en amont avec le client.

  • Forfait Sertissage : à partir de 10€, jusqu’à 3 cristaux
  • Forfait Soudure : à partir de 15€, selon la réparation
  • Forfait Plaquage : à partir de 20€, selon le bijou
Comment envoyer mon bijou en réparation ?

Il vous suffit de contacter le service client via le formulaire ci-dessous ou bien via le mail care@april-please.fr si vous souhaitez joindre des photos.

Après étude, l’équipe April Please vous communiquera par retour de mail un devis si néssaire.

Veillez à nous retourner votre bijou dans son écrin pour le protéger au maximum durant son transit.

ATTENTION, la responsabilité d'April Please n'est pas engagée en cas de perte ou de mauvaise livraison du colis retour.

Contactez-nous

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